产改赋能┃精技赋能展风采，以赛促学共提升—腾冲火山热海公司、空港观光酒店前厅服务技能竞赛圆满落幕
2026-05-08
文字/图片：刘菊聪
腾冲火山热海公司工会
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为深化产业工人队伍建设改革，提升服务技能水平，2025年5月28日，腾冲火山热海公司与腾冲空港观光酒店联合举办前厅服务技能竞赛。赛事以“精技赋能 以赛促学”为主题，围绕产改中“构建技能形成体系”要求，搭建起产业工人成长平台。
来自景区、温泉、酒店、餐饮四大业务板块的18名选手参赛。竞赛设置仪容仪表展示、全场景服务模拟、突发事件处置三大环节。仪容仪表展示环节，选手们统一身着公司标准工作服，妆容淡雅，以良好的精神风貌和专业形象亮相。
现场情景模拟环节，依据产业工人队伍建设改革中“推动产业工人队伍建设与产业转型升级相适应”的理念，精心设置了酒店前厅、售票前厅、温泉前厅、餐厅前厅四种服务场景。选手们在规定时间内，熟练且规范地完成客户接待、登记入住、售票退票、点餐收银等一系列服务流程，将日常工作积累的扎实岗位操作能力充分展现，体现出产业工人精湛的业务技能与高效的服务水平。
突发事件处理环节，紧密贴合产业工人队伍建设改革中“提升产业工人解决实际问题能力”的目标，选手们从前厅接待服务常见突发事件中随机抽取题目进行处理。面对无理取闹、离店后要求补开发票、房间多售等棘手问题，选手们冷静应对，凭借丰富的经验和出色的应变能力，给出了合理有效的解决方案。赢得了评委和观众的阵阵掌声。
经过激烈角逐，酒店运营事业部孙秋华荣获一等奖，空港酒店张红丽、段春华荣获二等奖，景区运营事业部尹晓梅、杨丹霞、餐饮运营事业部段玉珠荣获三等奖。此次竞赛以赛代训、以赛促建，激发产业工人学技热情。公司将持续深化产改，完善培训激励机制，培育知识型、技能型、创新型队伍，为高质量发展注入动能。
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